Política de reembolso

Última actualización: 16 de septiembre de 2026.

Queremos que cada objeto de Nube Studio llegue en buenas condiciones y corresponda con lo presentado en nuestra tienda. Esta política explica cómo gestionamos cancelaciones, devoluciones, cambios, garantías y reembolsos.

1. CANCELACIÓN DE UN PEDIDO

Si deseas cancelar o modificar un pedido, escribe lo antes posible a INFO@NUBESTUDIO.CO indicando el número de pedido.

Podremos cancelar el pedido y emitir el reembolso correspondiente si todavía no ha sido preparado o entregado al transportista. Una vez despachado, deberá gestionarse como una devolución.

1. DERECHO DE RETRACTO

Sin perjuicio de los derechos establecidos por la legislación costarricense, Nube Studio acepta solicitudes de retracto presentadas dentro de los ocho días hábiles posteriores a la entrega del pedido.

No es necesario justificar la decisión. Para ejercer este derecho, debes escribir a INFO@NUBESTUDIO.CO indicando:

— nombre completo;
— número de pedido;
— producto que deseas devolver;
— dirección y medio de contacto.

Te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución. No envíes ningún producto sin recibir previamente esta confirmación.

El producto deberá devolverse completo, sin uso, sin escritura, sin manchas, sin daños y con todos los elementos incluidos originalmente. En el caso de Darío 135, deberán devolverse la funda, las dos libretas y cualquier componente incluido con el sistema.

El costo de envío de la devolución por retracto será asumido por el cliente. El paquete permanece bajo su responsabilidad hasta ser recibido por Nube Studio, por lo que recomendamos utilizar un servicio con seguimiento.

Los productos personalizados, modificados o fabricados especialmente conforme a instrucciones del cliente podrán estar excluidos del retracto, salvo cuando presenten un defecto o corresponda otro derecho establecido por ley.

1. PRODUCTOS INCORRECTOS, INCOMPLETOS O DAÑADOS

Si recibes un producto incorrecto, incompleto o dañado durante el transporte, escribe a INFO@NUBESTUDIO.CO tan pronto como sea posible.

Incluye:

— número de pedido;
— descripción del problema;
— fotografías del producto;
— fotografías del empaque exterior e interior cuando exista daño durante el transporte.

Una vez revisado el caso, coordinaremos sin costo adicional la reparación, reposición, sustitución o devolución correspondiente. En estos casos, Nube Studio asumirá el costo razonable del envío de retorno.

1. GARANTÍA

Nuestros productos cuentan, como mínimo, con la garantía legal aplicable en Costa Rica, cuyo plazo mínimo es de treinta días hábiles contados desde la entrega.

La garantía cubre defectos de materiales, construcción, impresión, encuadernación o ensamblaje atribuibles a la fabricación del producto.

No cubre daños ocasionados por:

— humedad o contacto con líquidos;
— exposición prolongada a condiciones inadecuadas;
— accidentes, cortes, golpes o fricción excesiva;
— almacenamiento incorrecto;
— modificaciones o reparaciones realizadas por terceros;
— desgaste normal producido por el uso.

Estas exclusiones no limitan los derechos que la legislación costarricense reconoce al consumidor.

1. VARIACIONES DE LOS MATERIALES

Trabajamos con papel, cuero y otros materiales que pueden presentar variaciones naturales de tono, grano, textura, fibras o marcas superficiales.

Estas diferencias no se consideran defectos cuando no afectan la estructura, duración o función del producto. Forman parte de la naturaleza del material y hacen que cada objeto tenga características particulares.

El cuero puede desarrollar pliegues, marcas y cambios de tono con el uso. El papel también puede presentar pequeñas variaciones propias de su fabricación, manipulación e impresión.

1. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

Para una devolución por retracto o cambio voluntario, el producto deberá encontrarse:

— sin uso;
— completo;
— sin escritura ni intervención;
— sin manchas, humedad o daños;
— con sus componentes y empaque original cuando corresponda.

Podremos rechazar una devolución voluntaria cuando el producto no cumpla estas condiciones. Esto no afecta reclamaciones relacionadas con defectos, errores del pedido o derechos de garantía.

1. CAMBIOS

Los cambios están sujetos a disponibilidad.

Cuando el cambio no se deba a un error o defecto atribuible a Nube Studio, el cliente asumirá los costos de devolución y del nuevo envío. Si el producto solicitado tiene un precio distinto, coordinaremos el pago o reembolso de la diferencia.

1. REEMBOLSOS

Cuando corresponda un reembolso, lo realizaremos mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que ambas partes acuerden expresamente otro medio.

En un retracto válido se devolverá el importe correspondiente conforme a la legislación aplicable. Nube Studio procesará la devolución sin demora indebida y dentro del plazo legal correspondiente.

Aunque el reembolso sea procesado por Nube Studio, el banco o proveedor de pago puede requerir días adicionales para reflejarlo en la cuenta del cliente.

Los costos de envío de retorno no son reembolsables cuando la devolución se debe a una decisión voluntaria del cliente. Esta regla no aplica cuando el producto es incorrecto, presenta un defecto cubierto o llegó dañado.

1. CONTACTO

Para solicitar una cancelación, devolución, cambio, garantía o reembolso:

NUBE STUDIO
Correo: INFO@NUBESTUDIO.CO
San José, Costa Rica

No envíes productos a esta dirección sin recibir previamente una autorización e instrucciones de devolución.